网站多客宝(网站在线客服系统) v1.6.1.2官方版

网站多客宝是由泰伦特(大连)科技有限公司推出的一款在线客服和访客价值挖掘工具。充分吸收了一些大型客服平台的管理理念,使用灵活,操作简单,能够独立完成客服在线交流开展的各种活动安排,高效、实用!
网站多客宝(网站在线客服系统)主要具有对话评估、客人分类、屏蔽访客、访客留言及短信群发等功能模块,相比同类型软件,有更多方法让顾客不在沉默、更为丰富的交流方式、更为全面的数据分析及更为便捷的历史查询记录等优势。可以实现对在线客服及访客价值挖掘完善的流程控制,节省费用和时间,提高用户满意度,有需求的朋友请下载体验。
网站多客宝(网站在线客服系统)

软件特色

1、更多方法让顾客不在沉默
绚丽多彩的咨询图标
承载贴心与关切的邀请对话框
悬停于页面下侧并不断
发出消息提示音的迷你对话窗口
游走于页面,而只需输入电话号
即可电话沟通的电话回拨

2、更为丰富的交流方式
双向互传输文件、屏幕截图
语音沟通、视频沟通
电子白板绘图沟通
智能机器人答疑、访客在线留言

3、更为全面的数据分析
网站访问量统计、访问页面次数统计
咨询量统计、有效咨询量统计
广告链接进入访客数统计
通过搜索引擎进入访客数统计
客服在线时长统计、客服对话量统计

4、更为便捷的历史查询记录
网站历史访问,咨询记录全球漫游
无论身在何处,只需安装网站多客宝软件
即可下载过去任意时间的访问、咨询记录
让工作不在受地区的限制

主要功能

1、主动邀请
访客进入网站页面后,客服能够自动识别并弹出邀请对话框,主动邀请访客与客服人员进行对话。

2、直接对话
访客进入网站页面后,客服无需征求访客是同意对话,点击直接对话,便可与在页面浮出一个迷你对话窗口,与其对话。

3、咨询图标
精美、漂亮、个性的咨询图标,可以在网页打开的第一时间就深深的吸引住浏览者的眼球,并且会随着浏览者移动轨迹而上下移动,方便随时点击咨询。

4、免费回拨电话
网页浏览者只需将电话号码输入在网页文本框里,点击“免费呼叫”系统自动拨打输入的电话号码,同时系统还会拨打预设的客服电话,当双方都接听电话后,就和正常打电话一样了。

5、自动分配
当有访客请求对话时,系统可以自动按规则分配客服与其进行沟通。

6、访客名片
记录访客的一些身份信息,比如访客的名称、性别、电话号码、QQ号等等。当访客再次光临时,访客名片可以显示已有信息,并且记录联系后的沟通情况,还可以设置下次联系的时间及要点。

7、快捷回复
客服可设置一些常见问题快捷回复,访客常见问题只需快捷回复,从而提高了客服效率。

8、输入早知道
客服可在访客未发送信息前,就看到访客想要发送的内容。

9、屏幕截图
在客服与网站浏览者交流过程中,双方可以通过截屏工具截取屏幕或者局部内容,并做些简单的标记,发送给对方。用截图说明的方式易于沟通、理解。

10、语音视频交流
客服或网站访客可以向对方发起语音视频交流请求,通过语音视频可以降低互联网的距离感,提升网站访客对客服的信任感,及真实感。

11、电子白板
在双方沟通过程中,可以发起电子白板交流,发起方可以绘画图像,打字,添加图片,保存绘画结果等另一方可以实时看到对方所画的图形及文字。通过电子白板,可以让网站在线交流变得更加生动,形象。

12、流量统计
管理员可以查看到按日期、按时间、按地区、按搜索引擎、按关键字、按友情链接等条件统计网站流量。

13、邀请对话统计
管理员可以统计出每个接待员,主动发出的邀请量是多少。并且可以统计出来自搜索的访客被邀请了多少次,哪些关键词被邀请的次数更多,哪一个天,哪一时段的邀请量最高等等,从而可以分析出哪些广告更有效。

14、对话统计
管理员可以通过对话统计,了解到何时何地的咨询量更高,哪些关键词、哪些搜索引擎的对话质量更好,还可以清楚的分析出哪些广告投放更有用,从而为进一步投放营销提供依据。

15、接待员考核
管理员可以对每一位接待员的工作量及对话效果进行考核,可以清楚的看到接待员登陆时间、离线时间及在线时长,从而为接待员的绩效考好提供依据。

16、快速查询
由于实现的是本地化查询,所以对于过去的访问记录信息、对话记录、访问轨迹、访客信息等信息快速查询。

17、不限查询时段
历史记录查询窗口,可以选择30分钟前的任意时段,很容易就可以查询到一天、一个月、一个季度、一年的所有历史记录。方便查找记录。

更新日志

网站多客宝(网站在线客服系统) 1.6.1.2更新:
1、新增手机网站页面显示客服消息;
2、主窗体增加客服状态快速切换按钮;
3、主窗体-聊天区增加在访客列表显示会员名称;
4、系统-选项-对话窗口-对话转接设置增加转接对话超时设置功能;
5、主窗体-客服列表新增当转接后的对话没有接收会自动转回的功能;
6、客服繁忙时显示排队位置;
7、修正客服端排队访客不能按顺序分配的问题;
8、优化服务器端程序,提高对话效率。
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  • 客服系统软件
更多 (27个) >>客服系统软件 客服是客户服务的一种简称,主要体现了一种以客户为导向的价值观,而客服又分为人工客服和电子客服两大块,其中电子客服就是在网上通过软件与客户进行沟通,帮助客户解答疑问或指引客户简单的操作,从而来提高客户的满意度。伴随着科技的发展,公司与互联网的结合已经不再是什么稀奇的事了,电子商务、互联网公司已经越来越多了,线下的人工客服已经远远不够,所以电子客服就是在网上通过一些、、软件与客户进行沟通的,比如淘宝旺旺和京东叮咚就是使用广泛的客服软件,除了这两个客服软件之外,小编还为大家整理了一些目前比较主流的、功能性强的客服软件,提供给大家参考和下载!
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